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 Call Center Supervisor - Houston, Texas, United States

   
Job information
Posted by: Barri Financial Group 
Hiring entity type: Banks and Financial Svcs. 
Work authorization: Not Specified for United States
Position type: Direct Hire, Full-Time 
Compensation: ******
Benefits: See below
Relocation: Not specified 
Position functions: Customer service & support
Operations - Other
 
Travel: Unspecified 
Accept candidates: from anywhere 
Languages: English - Fluent
Spanish - Fluent
 
Minimum education: See below 
Minimum years experience: See below 
Resumes accepted in: English
Cover letter: No cover letter requested
Job code: 730697882_4480 / Latpro-3576446 
Date posted: Oct-19-2017
State, Zip: Texas, 77036

Description


 


 


Department: Call Center / Customer Service 


 


Departamento: Centro de Contacto / Soporte a Agentes


Basic Functions:


 


  • Coach and help develop team members.
  • Facilitate problem solving and collaboration.
  • Maintain MS Excel report creating.
  • Create an environment oriented to trust open communication, creative thinking and cohesive team effort.
  • Real time monitoring, forecasting and scheduling creation.
  • Motivate and inspire team members.
  • Monitoring calls, attendance and other related activities.
  • Assist incoming calls (Sales Associates and customers) according to the Customer Service Standards of Excellence.
  • Follow up and record claims until finding a solution.
  • Capture operations when Sales Associates have different situations.
  • Promote issue resolution within the team members.
  • Support administrative tasks and metrics review.


  • Analytical


    Funciones Básicas:


     


  • Proveer retroalimentación continua, así como ayudar y desarrollar a los miembros del equipo.


  • Facilitar la colaboración y resolución de problemas.


  • Conocimiento en MS Excel para creación de reportes.


  • Crear un entorno orientado en comunicación abierta, pensamiento creativo y el trabajo en equipo.


  • Monitoreo en tiempo real, pronóstico y generación de horarios.


  • Motivar e inspirar a los miembros del equipo.


  • Monitoreo de llamadas, asistencia, puntualidad y otras actividades relacionadas.


  • Contestar llamadas entrantes (asociados y clientes de venta) de acuerdo con los estándares de servicio al cliente de excelencia cuando sea requerido.


  • Seguimiento y control de reclamos hasta encontrar una solución.


  • Capturar operaciones cuando los asociados de ventas presenten alguna dificultad.


  • Promover la resolución de problemas entre de los miembros del equipo.


  • Apoyo en tareas administrativas y revisión de métricos.


  • Analitico(a).


     


    Requirements:


     


  • Minimum one year of Supervisor experience.
  • Bilingual English & Spanish (read, write and speak)
  • Must work weekends (rotating schedule) 100% flexibility.
  • Excellent verbal communication skills, include good phone etiquette.
  • Able to work with minimum supervision and under pressure.
  • Should be customer service driven.
  • MS Office Excel and MS PowerPoint (PC, Internet knowledge)
  • Able to multi-task
  • Not under any corrective action or restrictions.


    Requisitos:


     


  • Experiencia mínima de supervisor de un año.


  • Bilingüe Inglés y Español (leer, escribir y hablar)


  • Debe trabajar fines de semana (horario rotativo) 100% de flexibilidad.


  • Excelentes habilidades de comunicación verbal, incluyendo una buena etiqueta de teléfono.


  • Capaz de trabajar con supervisión mínima y bajo presión.


  • Enfocado(a) en servicio y satisfacción al cliente.


  • MS Office Excel y MS PowerPoint (PC, conocimiento de Internet)


  • Capaz de manejar tareas múltiples.


  • Bajo ninguna acción correctiva o restricciones.


     




Requirements

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